A competição entre agências pela mesma reserva pode otimizar custos, mas a gestão manual gera riscos de tempo e governança; plataformas tecnológicas oferecem uma solução eficiente.
Resposta rápida
Quando agências competem pela mesma reserva, a empresa busca otimização de custos e melhores condições, mas a gestão manual desse processo pode gerar gasto de tempo, fragmentação de dados e inconsistência na governança. Soluções tecnológicas, como plataformas multiagência, permitem a competição em tempo real de forma automatizada, mitigando essas desvantagens e amplificando os benefícios da concorrência.
- A competição manual pode gerar redução de custos e melhores condições de serviço.
- As desvantagens incluem gasto de tempo, dados fragmentados e dificuldades na governança.
- Plataformas multiagência otimizam a competição, garantindo transparência e conformidade.
- Benefícios tecnológicos incluem automação, consolidação de dados e eficiência em remarcações.
A gestão de viagens corporativas é um pilar estratégico para muitas empresas, e a escolha da melhor abordagem para aquisição de serviços impacta diretamente o orçamento e a experiência do viajante. Um cenário que frequentemente surge é o de agências competindo pela mesma reserva, uma dinâmica que pode parecer benéfica à primeira vista, mas que carrega suas próprias complexidades e desvantagens se não for bem gerenciada.
Cenários de Competição entre Agências
A competição entre agências de viagens corporativas pela mesma reserva pode ocorrer de diversas formas, dependendo da estrutura de gestão de viagens da empresa. Compreender esses cenários é o primeiro passo para avaliar seus impactos.
Modelos de Gestão de Viagens
- Monosourcing: Uma única agência é responsável por todas as reservas. Neste modelo, a competição externa é limitada, e o foco é na negociação de um contrato de longo prazo com o fornecedor escolhido.
- Multiagência (gerenciamento manual): A empresa lida diretamente com múltiplas agências, enviando a mesma solicitação de viagem para duas ou mais delas. O objetivo é comparar as ofertas e selecionar a mais vantajosa.
- Multiagência (via plataforma): Uma plataforma centralizada atua como um hub onde múltiplas agências pré-aprovadas competem em tempo real pela mesma reserva, apresentando suas melhores ofertas de forma automatizada. Este é o modelo adotado pela Loupit.
No contexto do gerenciamento manual multiagência, a competição direta pela mesma reserva é mais evidente e gera tanto oportunidades quanto desafios.
Vantagens e Desvantagens da Competição Manual
Quando uma empresa permite que agências competam pela mesma reserva de forma manual, busca-se principalmente a otimização de custos e condições. No entanto, essa abordagem não está isenta de desvantagens.
Potenciais Vantagens
- Redução de Custos: A pressão competitiva pode levar as agências a oferecerem tarifas mais baixas ou condições mais favoráveis para conquistar a reserva.
- Melhores Condições de Serviço: Além do preço, a competição pode incentivar as agências a oferecerem um atendimento mais ágil, flexível ou com benefícios adicionais para se destacarem.
- Visibilidade de Mercado: Permite que o gestor de viagens tenha uma visão mais ampla das opções disponíveis no mercado, identificando diferentes provedores e suas especialidades.
Desvantagens e Riscos
- Gasto de Tempo: Comparar manualmente múltiplas propostas de agências diferentes é um processo demorado para o gestor de viagens, desviando o foco de atividades estratégicas.
- Inconsistência na Gestão: A falta de uma plataforma unificada pode levar à inconsistência na aplicação da política de viagens, no acompanhamento de gastos e na consolidação de dados.
- Fragmentação de Dados: As informações das viagens ficam dispersas entre diferentes agências, dificultando a geração de relatórios consolidados e a análise de gastos (relatorios-e-analise-de-gastos).
- Duplicidade de Esforços: Várias agências podem estar trabalhando na mesma solicitação, gerando um esforço duplicado e ineficiente por parte dos fornecedores.
- Falta de Governança: Sem uma ferramenta centralizada, garantir que todas as reservas estejam em conformidade com a política de viagens (governanca) e o fluxo de aprovação é mais complexo.
- Dificuldade na Remarcação/Cancelamento: Gerenciar alterações ou cancelamentos de reservas feitas por diferentes agências pode ser um processo mais complexo e propenso a erros.
- Impacto na Sustentabilidade: A falta de dados consolidados dificulta o monitoramento e a gestão de indicadores de sustentabilidade relacionados a viagens.
Como a Tecnologia Otimiza a Competição de Agências
A tecnologia, especialmente as plataformas multiagência, transforma o cenário onde agências competem pela mesma reserva, mitigando as desvantagens da abordagem manual e amplificando os benefícios.
Uma plataforma como a Loupit é um marketplace que permite que várias agências homologadas compitam em tempo real pela mesma solicitação de viagem (aéreo, hotel, carro, ônibus). Isso elimina a necessidade de o gestor de viagens enviar a mesma solicitação para diversas agências e comparar as propostas manualmente.
Benefícios de uma Plataforma Multiagência
- Comparação Transparente: O sistema exibe as ofertas das agências lado a lado, facilitando a escolha da opção mais vantajosa, seja por preço, condições ou fornecedor.
- Otimização do Tempo: O processo de cotação e comparação é automatizado, liberando o gestor para tarefas mais estratégicas. Você pode ver como funciona em nossa página de comparação ao vivo.
- Governança e Política de Viagens: A política de viagens é embarcada na ferramenta, garantindo que todas as ofertas e reservas estejam em conformidade. Isso inclui o fluxo de aprovação e a gestão de centros de custo.
- Consolidação de Dados: Todos os dados de viagens são centralizados em um único local, facilitando a emissão de relatórios, a análise de gastos e a negociação com fornecedores.
- Eficiência na Remarcação: Ferramentas como a remarcação de viagem online simplificam o processo de alteração, comparando a opção de remarcar um bilhete existente com a compra de um novo, oferecendo a melhor alternativa (remarcacao).
- Recursos Adicionais: A plataforma oferece funcionalidades que complementam a gestão, como o SkyAlert para queda de preço (skyalert), calendário de tarifas (calendario-de-tarifas), gestão de expense com leitura por IA (expense), reembolso de quilometragem (reembolso-de-km), mobilidade urbana (mobilidade) e um programa de cashback para hotéis (cashback-viagens-corporativas).
- Atendimento Humano Integrado: Mesmo com a automação, o atendimento humano 24x7 trilíngue das agências homologadas está disponível para suporte.
- Integração com ERPs: A integração com sistemas de gestão empresarial (integracao-erp) otimiza ainda mais os processos financeiros e contábeis.
Ao invés de gerenciar o confronto manual entre agências, as empresas podem adotar um modelo onde a competição é orquestrada por uma plataforma tecnológica. Isso permite aproveitar os benefícios da concorrência – melhores preços e condições – sem herdar as desvantagens operacionais e de governança de um processo manual fragmentado. A empresa mantém a escolha de suas agências parceiras, e a plataforma cuida da apresentação otimizada das melhores ofertas.
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Perguntas frequentes
O que significa a competição multiagência manual na gestão de viagens corporativas?
A competição multiagência manual ocorre quando uma empresa envia a mesma solicitação de viagem para duas ou mais agências e compara suas propostas manualmente. O objetivo é encontrar a oferta mais vantajosa, mas o processo pode ser demorado e suscetível a erros.
Quais os principais riscos da competição manual entre agências pela mesma reserva?
Os principais riscos incluem o gasto excessivo de tempo para comparar propostas, inconsistência na aplicação da política de viagens, fragmentação de dados, duplicidade de esforços das agências e dificuldades em gerenciar remarcações ou cancelamentos.
Como a tecnologia pode otimizar a competição entre agências na gestão de viagens?
Plataformas multiagência utilizam a tecnologia para permitir que agências pré-aprovadas compitam em tempo real pela mesma reserva, automatizando a comparação de ofertas e garantindo a conformidade com a política de viagens. Isso centraliza dados, economiza tempo e melhora a eficiência operacional.