Atendimento
Cordialidade, clareza e capacidade de resolver o problema sem transferir o cliente de setor em setor.
Curadoria Loupit
Curadoria de agências de viagens corporativas: só quem entrega qualidade permanece no marketplace
A Loupit é uma travel tech all in one: no nosso marketplace de viagens corporativas, cada agência de viagens corporativa é avaliada continuamente por clientes reais em atendimento, preço, tempo de resposta, formas de pagamento e muito mais. Atendimento emergencial 24 horas é obrigatório — não existe agência sem plantão na ferramenta.
- 24h
- atendimento emergencial obrigatório para toda agência ativa
- Clientes reais
- avaliações feitas por quem realmente viajou e comprou
- Exclusão
- baixa performance ou quebra de requisitos = saída do marketplace
Não existe agência sem atendimento emergencial na Loupit
Voo cancelado às 3h da manhã, hotel com overbooking, remarcação em feriado: toda agência do marketplace é obrigada a operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, para emergências de viagem. Quem não sustenta esse plantão simplesmente não opera na plataforma.
O que é a curadoria de agências da Loupit
Curadoria de agências é o processo pelo qual a Loupit habilita, monitora e, quando necessário, remove agências de viagens corporativas do seu marketplace de viagens corporativas. Em vez de a empresa negociar com uma única agência, ela compara em tempo real ofertas de várias agências já qualificadas — todas com atendimento emergencial 24 horas e nota de serviço dada por clientes reais.
Como travel tech de gestão de viagens, mobilidade e expense em um só lugar, a Loupit não vende a viagem: a plataforma organiza a concorrência entre fornecedores, aplica a política de viagens da empresa, registra o fluxo de aprovação e mantem o histórico de avaliações para auditoria. O resultado é economia com risco operacional menor, porque preço baixo e serviço ruim não sobrevivem à curadoria.
- O que é um marketplace de viagens corporativas?
- É um ambiente onde a empresa recebe, na mesma tela, ofertas de várias agências de viagens corporativas para o mesmo pedido de aéreo, hotel ou mobilidade, comparando preço, condições e nota de serviço antes de comprar. Na Loupit, todas as agências do marketplace passam por curadoria e plantão 24h obrigatório.
- A Loupit é uma agência de viagens corporativa?
- Não. A Loupit é uma travel tech: fornece a tecnologia de comparação em tempo real, política de viagens, aprovação, relatórios, expense, mobilidade e cashback. As viagens continuam sendo emitidas por agências de viagens corporativas curadas dentro do marketplace.
- Como a Loupit garante a qualidade das agências?
- Habilitação com checagem documental e comprovação de plantão 24x7, monitoramento contínuo de SLA, conversão e reclamações, avaliações de clientes reais por critério e plano de correção com prazo. Sem melhora nos indicadores, a agência é suspensa e excluída da ferramenta.
- Quanto custa usar a plataforma?
- O uso da ferramenta de comparação e gestão de viagens da Loupit é gratuito para a empresa contratante: o cadastro é gratuito e a economia vem da concorrência entre as agências curadas do marketplace.
Avaliações de clientes reais, em vários critérios
Depois de cada cotação e de cada viagem, sua empresa avalia a agência. Essas notas ficam visíveis na comparação, ao lado do preço, para que a decisão nunca seja só pelo mais barato.
Nenhuma avaliação vem de pesquisa de imagem ou de indicação comercial: quem pontua é o cliente que abriu a solicitação, recebeu a cotação, emitiu o bilhete e usou o atendimento. A nota é a média das experiências reais registradas na plataforma.
Como as avaliações aparecem junto de cada oferta na comparação ao vivo, o gestor de viagens escolhe com contexto completo: preço, política, prazo de resposta e reputação de serviço na mesma tela.
É essa combinação — tecnologia de travel tech mais uma rede curada de agências de viagens corporativas — que permite reduzir o custo de cada viagem sem trocar serviço por desconto.
Preço
Competitividade das tarifas ofertadas frente às demais agências do marketplace na mesma solicitação.
Tempo de resposta
Quanto tempo a agência leva para cotar, responder dúvidas e confirmar emissões dentro do SLA.
Formas de pagamento
Flexibilidade em faturamento, cartão corporativo, prazos e condições de crédito para a empresa.
Atendimento emergencial 24h
Qualidade do plantão fora do horário comercial, em fins de semana e feriados, quando a viagem sai do roteiro.
Cumprimento do combinado
Se o que foi cotado é o que foi emitido: tarifa, bagagem, regras de alteração e taxas sem surpresa.
Remarcações e cancelamentos
Agilidade e transparência em reembolsos, créditos e alterações de bilhete.
Suporte a políticas
Aderência à política de viagens da empresa e ao fluxo de aprovação configurado na Loupit.
Plantão 24h obrigatório, sem exceção
O atendimento emergencial não é um diferencial de algumas agências: é um requisito mínimo para operar no marketplace de viagens corporativas da Loupit.
Antes de entrar na plataforma, a agência comprova canal de emergência ativo 24x7, com equipe humana capaz de remarcar, reemitir e resolver imprevistos em qualquer horário. Depois de ativa, esse plantão continua sendo medido pelas avaliações dos clientes e pelos registros de atendimento.
Além do plantão da agência, o time de atendimento humano da Loupit acompanha os casos críticos com SLA de resposta, garantindo que nenhuma solicitação urgente fique sem dono.
- Canal emergencial 24 horas, 7 dias por semana, inclusive feriados
- Equipe humana — não apenas robô ou caixa de e-mail
- Capacidade de remarcar, reemitir, cancelar e reacomodar o viajante
- Registro de cada acionamento para auditoria e avaliação de performance
- Time Loupit acompanhando os casos críticos junto da agência
Baixa performance sai do marketplace
A curadoria é contínua: agências que deixam de atender os requisitos de qualidade são advertidas, suspensas e, se não corrigirem, excluídas da ferramenta.
1. Habilitação
A agência só entra após checagem documental, comprovação de plantão 24h e aceite das regras de conduta e transparência.
2. Monitoramento
Cada cotação, emissão e atendimento gera indicadores: tempo de resposta, taxa de conversão, reclamações e nota dos clientes.
3. Plano de correção
Ao cair abaixo do padrão mínimo, a agência recebe alerta e prazo para corrigir, com acompanhamento do time Loupit.
4. Suspensão ou exclusão
Sem correção, a agência é suspensa de novas solicitações e removida do marketplace, garantindo a experiência dos clientes.
- Nota média de serviço abaixo do padrão mínimo da plataforma
- Falhas recorrentes no atendimento emergencial 24h
- Estouro sistemático do SLA de resposta e cotação
- Divergência entre o que foi cotado e o que foi emitido
- Reclamações graves de conduta, cobrança indevida ou falta de transparência
O que a curadoria significa para sua empresa
Concorrência de verdade entre fornecedores bons — não uma lista aberta de qualquer agência.
Decisão com contexto
Você compara preço e reputação na mesma tela, com notas de clientes reais ao lado de cada oferta.
Risco operacional menor
Toda agência disponível já provou que atende emergências 24h e cumpre o combinado.
Economia sustentável
Preço baixo com serviço ruim não se sustenta: a curadoria remove quem ganha na cotação e perde na entrega.
Governança e auditoria
Histórico de avaliações, SLAs e atendimentos fica registrado para prestação de contas e revisão de fornecedores.
Perguntas frequentes sobre a curadoria de agências
Curadoria Loupit
Curadoria de agências por cidade e estado
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