Emitir boletos se volvió commodity. El valor está en consultoría, excepción, política y tecnología. Por Patrick Tytgadt.
Por Patrick Tytgadt, especialista en travel tech y tecnología para viajes corporativos
Empiezo por la frase que incomoda en los paneles del sector: emitir un pasaje ya no es un diferencial competitivo.
Lo que era escaso —acceso al contenido tarifario, capacidad de emitir, conocimiento de la regla del boleto— hoy está disponible en software. Y lo que el software entrega deja de sostener precio.
Qué sigue siendo escaso
- Atención en excepción. Vuelo cancelado a las 23h, viajero en conexión, agenda que cambia en medio del viaje.
- Consultoría de gasto. Leer el comportamiento de compra: rutas caóticas, mala antelación, hoteles fuera de estándar, excepciones recurrentes.
- Gestión de política. Convertir la política de viajes en algo aplicable en el momento de la compra.
- Tecnología y datos. Integración con ERP, conciliación, reportes auditables.
El problema de vivir del fee
La agencia que se defiende solo por el fee entra en una disputa que no puede ganar: margen. Y el fee es cerca del 1% del costo del viaje. Defender el 1% y no participar de la conversación sobre el 99% la coloca como proveedora de tarea, no socia de resultado.
El reposicionamiento en marcha
Cuando la comparación de precio final se vuelve automática y registrada, compras deja de evaluar por fee y empieza a evaluar calidad de atención, adherencia a la política y resultado financiero real por viaje.
El sector será más pequeño en tarea operativa y más grande en servicio, especialización y tecnología.
Qué haría hoy como dueño de agencia
- Vender resultado documentado, no fee.
- Especializar al equipo en excepciones y atención crítica.
- Invertir en dato propio.
- Aceptar competencia por cotización.
Preguntas frecuentes
¿Las agencias corporativas van a desaparecer?
No. El rol se reposiciona: de la emisión a la consultoría, excepción, política y tecnología.
¿Por qué el fee deja de ser diferencial?
Porque representa cerca del 1% del costo del viaje.
¿Cómo se diferencia una agencia en un marketplace?
Por el precio final que presenta, las reglas que ofrece y la calidad de su atención.
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Patrick Tytgadt es especialista en travel tech, fundador y CEO de Loupit. Estudios en [/estudos/patrick-tytgadt](/estudos/patrick-tytgadt).
