Compreenda a diferença entre TMC, OBT e agência de viagens para escolher o parceiro ideal na gestão de viagens corporativas, alinhando eficiência e controle de custos.
Resposta rápida
A diferença entre TMC, OBT e agência de viagens reside na abrangência dos serviços, nível de automação e abordagem estratégica. Enquanto a agência tradicional foca na transação de reservas, a TMC oferece uma gestão completa e consultiva, e a OBT capacita o autoatendimento e a automação das reservas. A escolha ideal depende das necessidades e do volume de viagens da empresa.
No cenário das viagens corporativas, a escolha do parceiro ideal para gerenciar os deslocamentos dos colaboradores é uma decisão estratégica. Termos como TMC, OBT e agência de viagens são frequentemente utilizados, mas suas definições e abrangência de serviços podem gerar dúvidas. Entender a diferença entre TMC, OBT e agência de viagens é o primeiro passo para alinhar a estratégia de mobilidade da empresa com as necessidades financeiras e operacionais.
Historicamente, a gestão de viagens corporativas era predominantemente realizada por agências de viagens tradicionais. Com a evolução tecnológica e a crescente complexidade do mercado, surgiram novos modelos e ferramentas. Cada um desses modelos oferece abordagens distintas para a aquisição e gestão de passagens aéreas, hospedagens, aluguel de carros e outros serviços essenciais para as viagens a negócios.
A seguir, detalharemos as características de cada um desses players, facilitando a compreensão de suas funcionalidades e como se encaixam na gestão de viagens corporativas modernas.
O que é uma Agência de Viagens Tradicional?
Uma agência de viagens é uma empresa que atua como intermediária entre o viajante e os fornecedores de serviços turísticos, como companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos e operadoras de turismo. No contexto corporativo, as agências tradicionais oferecem um serviço focado na reserva e emissão de passagens e acomodações, muitas vezes com um atendimento personalizado via telefone ou e-mail.
Características:
- Serviço personalizado: Atendimento humano para cotações e reservas.
- Conhecimento do mercado: Agentes experientes que podem oferecer opções e sugestões.
- Foco na transação: Principalmente na emissão de bilhetes e vouchers.
Embora ainda relevantes, as agências tradicionais podem apresentar limitações em termos de escala, automação e gestão de dados para grandes volumes de viagens corporativas. O monitoramento de políticas de viagens e a geração de relatórios detalhados costumam ser processos mais manuais.
O que é uma TMC (Travel Management Company)?
TMC, ou Travel Management Company, é uma evolução da agência de viagens tradicional, com foco exclusivo no mercado corporativo. As TMCs vão além da simples emissão de passagens e hospedagens, oferecendo uma gestão completa e estratégica das viagens de uma empresa. Elas se posicionam como parceiras consultivas, buscando otimizar custos, garantir a segurança dos viajantes e assegurar a conformidade com as políticas internas da empresa.
Serviços de uma TMC:
- Gestão de políticas de viagens: Ajuda na criação e aplicação de regras de uso, despesas e aprovações.
- Otimização de custos: Negociação de tarifas corporativas e busca por opções mais econômicas.
- Relatórios e análises: Geração de dados sobre gastos, padrões de viagem e oportunidades de economia.
- Atendimento especializado: Suporte 24/7 para emergências, remarcações e alterações.
- Tecnologia: Uso de plataformas e sistemas para automatizar processos e melhorar a eficiência.
As TMCs são ideais para empresas com alto volume de viagens que buscam uma gestão centralizada, controle de gastos e conformidade. Para saber mais sobre como avaliar essas empresas, confira nosso artigo sobre viagens corporativas monoagência.
O que é uma OBT (Online Booking Tool)?
OBT, ou Online Booking Tool, é uma ferramenta de autoatendimento online que permite aos próprios viajantes ou gestores de viagens pesquisar, reservar e comprar serviços de viagem (aéreo, hotel, carro) diretamente pela internet. É uma plataforma tecnológica que visa dar autonomia aos usuários e agilizar o processo de reserva, muitas vezes incorporando as políticas de viagens da empresa.
Características de uma OBT:
- Autonomia: Permite que o próprio viajante gerencie suas reservas.
- Agilidade: Processo de pesquisa e reserva mais rápido e disponível 24/7.
- Integração: Pode ser integrada com outras plataformas de gestão e fornecedores.
- Controle: Aplicação de políticas de viagens, fluxos de aprovação e centros de custo.
- Transparência: Acesso a diversas opções e tarifas em um único lugar.
Uma OBT pode ser oferecida por uma TMC como parte de seu pacote de serviços, ou pode ser uma solução independente. A Loupit, por exemplo, é uma travel tech que oferece uma plataforma completa que inclui uma OBT avançada, possibilitando a comparação ao vivo de tarifas de diversas agências e fornecedores. Para entender melhor como uma OBT contribui para a governança, veja nosso artigo sobre governança em viagens corporativas.
Comparativo: Agência, TMC e OBT
Para facilitar a visualização das diferenças, a tabela abaixo resume as principais características de cada modelo:
| Característica | Agência de Viagens Tradicional | TMC (Travel Management Company) | OBT (Online Booking Tool) |
| :--------------------- | :----------------------------- | :---------------------------------------- | :------------------------------------- |
| Foco principal | Emissão de bilhetes e vouchers | Gestão estratégica e otimização | Autoatendimento e automação |
| Interação | Humana (telefone, e-mail) | Humana e tecnológica | Tecnológica (plataforma online) |
| Controle de custos | Limitado, por cotação manual | Elevado, por negociação e relatórios | Elevado, por políticas e fluxos |
| Política de viagens| Aplicação manual | Aplicação consultiva e tecnológica | Aplicação automatizada e compulsória |
| Relatórios | Básicos | Detalhados e analíticos | Detalhados e em tempo real |
| Escalabilidade | Moderada | Alta | Alta |
| Suporte 24/7 | Variável | Comum | Comum, muitas vezes automatizado |
| Tecnologia | Baixa a média | Média a alta | Alta |
É importante notar que muitas soluções modernas combinam elementos de TMC e OBT, oferecendo o melhor dos dois mundos: a inteligência e a consultoria de uma TMC com a agilidade e a autonomia de uma OBT. Isso permite, por exemplo, que o viajante realize remarcações online de forma eficiente, comparando custos e políticas, um recurso que a Loupit oferece com sua remarcação online.
O Impacto da Tecnologia na Escolha
A ascensão das travel techs e dos marketplaces de viagens corporativas transformou o panorama. Plataformas como a Loupit representam um modelo híbrido e inovador. Ela atua como um marketplace multiagência, onde diversas agências homologadas competem pela mesma solicitação em tempo real, garantindo as melhores tarifas e condições. Isso difere da agência tradicional, que vende apenas suas próprias ofertas, e da TMC, que pode ter acordos com um número limitado de fornecedores.
Este modelo permite que empresas tenham acesso à competitividade de múltiplas agências em uma única plataforma OBT, combinando a tecnologia de ponta para gestão de despesas (expense, reembolso de quilometragem, mobilidade urbana), fluxos de aprovação e relatórios detalhados com a curadoria e o atendimento humano quando necessário. A Loupit não é uma agência de viagens, mas uma plataforma que conecta empresas a agências e fornecedores de forma otimizada.
Para CFOs e gestores, a escolha entre esses modelos deve considerar o volume de viagens, a complexidade das políticas internas, o orçamento disponível e a necessidade de controle e visibilidade. A tecnologia é uma aliada para a eficiência, a economia e a segurança dos colaboradores em viagem.
Conclusão
A diferença entre TMC, OBT e agência de viagens está na abrangência dos serviços, no nível de automação e na abordagem estratégica. Enquanto a agência tradicional foca na transação, a TMC oferece gestão completa e a OBT capacita o autoatendimento. A escolha ideal depende das prioridades e da cultura de cada organização, mas a tendência é que soluções tecnológicas, que combinam o melhor de cada modelo, ofereçam a maior eficiência e controle no atual cenário de viagens corporativas.
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Perguntas frequentes
Qual o foco principal de uma Agência de Viagens Tradicional?
Uma agência de viagens tradicional tem como foco principal a emissão de passagens e vouchers, atuando como intermediária entre o viajante e os fornecedores de serviços turísticos, com atendimento geralmente humano via telefone ou e-mail.
O que diferencia uma TMC de uma Agência de Viagens Tradicional?
Uma TMC (Travel Management Company) se diferencia por oferecer uma gestão completa e estratégica das viagens corporativas, indo além da emissão de bilhetes. Ela atua como parceira consultiva para otimizar custos, garantir a segurança e a conformidade com as políticas internas da empresa, utilizando mais tecnologia e relatórios detalhados.
Como uma OBT contribui para a gestão de viagens corporativas?
Uma OBT (Online Booking Tool) contribui ao permitir que os próprios viajantes ou gestores pesquisem, reservem e comprem serviços de viagem diretamente online. Ela oferece autonomia, agilidade e aplica automaticamente as políticas de viagens da empresa, integrando-se a outros sistemas para controle e transparência.