Grandes empresas trabalham com mais de uma TMC para otimizar custos, diversificar serviços especializados, gerenciar riscos e garantir a continuidade operacional em suas viagens corporativas.
Resposta rápida
Grandes empresas optam por trabalhar com mais de uma TMC (Travel Management Company) para otimizar a gestão de suas viagens corporativas, buscando maior eficiência, redução de custos e mitigação de riscos. Essa estratégia permite aproveitar serviços especializados, ter acesso a tecnologias complementares e fomentar a competição entre fornecedores.
- Otimização de custos e negociação: A competição entre TMCs pode gerar tarifas mais competitivas e condições favoráveis.
- Diversificação de serviços e especialização: Acesso a nichos de mercado e tecnologias específicas para diferentes tipos de viagem.
- Gerenciamento de riscos e resiliência: Garante continuidade de serviço em caso de problemas com um fornecedor.
- Benchmarking de performance: Permite comparar o desempenho de diferentes TMCs para melhoria contínua.
A gestão de viagens corporativas em grandes organizações é um desafio complexo, que exige estratégias robustas para garantir eficiência, controle de custos e satisfação dos viajantes. Uma abordagem que tem ganhado destaque é a utilização de mais de uma TMC (Travel Management Company), em vez de concentrar todas as operações em um único fornecedor. Essa decisão, muitas vezes vista como uma complexidade adicional, na verdade visa otimizar processos e resultados de forma estratégica.
Historicamente, a centralização em uma única TMC era a norma, baseada na premissa de que o volume concentrado geraria maior poder de barganha e simplicidade operacional. No entanto, o mercado de viagens corporativas evoluiu, e as necessidades das grandes empresas também. Hoje, a diversificação de fornecedores pode trazer vantagens significativas, especialmente quando o volume de viagens é expressivo e distribuído por diferentes regiões ou perfis.
Diversificação de serviços e especialização
Grandes empresas, com suas variadas necessidades de viagem, podem se beneficiar da especialização que diferentes TMCs oferecem. Uma TMC pode ser forte em viagens internacionais e complexas, enquanto outra se destaca em viagens domésticas de baixo custo ou grupos específicos. Ao trabalhar com mais de uma TMC, as empresas conseguem:
- Aproveitar nichos de mercado: Algumas TMCs possuem expertise e acordos exclusivos com fornecedores para determinados tipos de passagens, hotéis ou serviços de transporte que outras podem não ter. Isso permite acessar tarifas e condições mais vantajosas para cada perfil de viagem.
- Acesso a tecnologias complementares: Embora muitas TMCs ofereçam plataformas robustas, cada uma pode ter funcionalidades ou integrações específicas que se encaixam melhor em diferentes segmentos da empresa ou tipos de viagem. A escolha múltipla permite combinar o melhor de diversas soluções.
- Flexibilidade na resposta a demandas: Empresas com operações globais ou necessidades sazonais intensas podem distribuir o volume de trabalho entre TMCs para garantir que todas as solicitações sejam atendidas com agilidade e qualidade, evitando sobrecarga em um único fornecedor.
Otimização de custos e negociação
A busca por otimização de custos é uma prioridade constante para CFOs e gestores de compras. A abordagem multiagência pode ser uma ferramenta poderosa para alcançar esse objetivo, embora exija uma gestão cuidadosa.
- Competição saudável: A presença de mais de uma TMC incentivando a competição pelos serviços. Isso pode levar a condições comerciais mais favoráveis, tarifas mais competitivas e melhoria contínua na qualidade do serviço. As TMCs sabem que estão sendo avaliadas e comparadas, o que estimula a excelência.
- Benchmarking de performance: Com dados de diferentes TMCs, é possível comparar métricas de performance, como economia gerada, taxas de serviço, tempo de resposta e aderência à política de viagens. Essa comparação fornece insights valiosos para ajustes estratégicos e aprimoramento dos processos.
- Mitigação de dependência: Concentrar todas as viagens em uma única TMC pode gerar uma dependência excessiva. Em caso de problemas operacionais, falha de sistema ou instabilidade financeira da TMC, a operação de viagens da empresa pode ser seriamente comprometida. A distribuição entre várias agências reduz este risco.
Gerenciamento de riscos e resiliência operacional
Eventos imprevistos, como interrupções de voos, crises geopolíticas ou desastres naturais, podem impactar significativamente as viagens corporativas. Ter mais de uma TMC contribui para a resiliência operacional:
- Continuidade de serviço: Se uma TMC enfrentar problemas que afetem sua capacidade de atendimento, a outra pode assumir ou complementar o serviço, garantindo que os viajantes corporativos continuem recebendo suporte e suas viagens não sejam interrompidas. Isso é crítico em situações de emergência ou em picos de demanda.
- Recursos adicionais em emergências: Em situações de crise, ter equipes de suporte de diferentes TMCs pode acelerar o processo de assistência aos viajantes, como remarcações e acomodações alternativas, distribuindo o volume de trabalho e aumentando a capacidade de resposta.
Desafios e como superá-los
Embora existam vantagens claras em trabalhar com mais de uma TMC, é importante reconhecer os desafios que essa abordagem pode apresentar e como mitigá-los. Os principais são a necessidade de coordenação e a manutenção da política de viagens.
Coordenação e Política de Viagens
Gerenciar múltiplos fornecedores exige uma estratégia clara de governança. A empresa precisa estabelecer uma política de viagens unificada que seja seguida por todas as TMCs. Ferramentas que consolidam as informações e permitem a aplicação da política em tempo real são essenciais. Conheça as vantagens da governança em viagens corporativas.
Para garantir que a política seja aplicada consistentemente, soluções de gestão que agregam múltiplas ofertas em um único ambiente, como um marketplace multiagência, podem ser eficazes. A Loupit, por exemplo, é uma travel tech brasileira que atua como marketplace, permitindo que várias agências homologadas compitam pela mesma solicitação. A empresa escolhe com quais agências deseja trabalhar, e a plataforma garante que a política de viagens seja aplicada, com recursos como aprovação de viagens, centros de custo e comparativos de tarifas.
Um desafio comum é a falta de visibilidade centralizada dos gastos. Plataformas que oferecem relatórios e dashboards consolidados são cruciais para monitorar o desempenho de cada TMC e identificar oportunidades de economia. Acompanhe a importância dos relatórios e análises de gastos.
Comparação: Monogência vs. Multiagência
| Característica | Gestão de Viagens Monoagência | Gestão de Viagens Multiagência |
| :-------------------------- | :---------------------------------------------------------------- | :--------------------------------------------------------------------- |
| Poder de Negociação | Concentrado, com potencial de descontos por volume. | Distribuído, com competição por volume e especialização por rota. |
| Diversidade de Serviços | Limitado à oferta da agência única. | Ampla, acesso a especialidades e nichos de diferentes agências. |
| Risco Operacional | Alto, dependência de um único fornecedor. | Mitigado, menor impacto em caso de falha de uma das agências. |
| Otimização de Custos | Dependente da capacidade de negociação da única agência. | Potencialmente maior devido à competição e acesso a melhores ofertas. |
| Complexidade de Gestão | Menor, um único ponto de contato. | Maior, requer coordenação, mas automatizável com tecnologia. |
| Aderência à Política | Mais fácil de aplicar internamente. | Requer sistema robusto para aplicação consistente entre agências. |
| Inovação Tecnológica | Limitada ao que a agência oferece. | Acesso a diversas inovações e plataformas complementares. |
Grandes empresas não escolhem trabalhar com mais de uma TMC por acaso. É uma decisão estratégica impulsionada pela busca por maior eficiência, redução de custos, acesso a serviços especializados e uma mitigação robusta de riscos. A chave para o sucesso dessa abordagem reside na implementação de uma plataforma tecnológica que consiga unificar a gestão, aplicar a política de viagens de forma consistente e oferecer visibilidade completa sobre os gastos e o desempenho de cada agência.
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Perguntas frequentes
Por que a multiagência se tornou uma estratégia para grandes empresas?
Historicamente, a centralização em uma única TMC era a norma. No entanto, o mercado de viagens corporativas evoluiu, e a multiagência passou a ser vista como uma forma de otimizar processos e resultados, especialmente para empresas com grande volume e distribuição de viagens.
Como a multiagência pode otimizar os custos de viagens corporativas?
A abordagem multiagência cria uma competição saudável entre as TMCs, levando a condições comerciais mais favoráveis e tarifas mais competitivas. Além disso, permite o benchmarking de performance, fornecendo insights valiosos para ajustes estratégicos e aprimoramento dos processos, buscando sempre a economia gerada.
Quais são os principais desafios ao trabalhar com mais de uma TMC?
Os principais desafios são a necessidade de coordenação e a manutenção consistente da política de viagens corporativas entre os diferentes fornecedores. É crucial estabelecer uma estratégia clara de governança e utilizar plataformas tecnológicas que consolidem informações e garantam a aplicação da política.