O OBT tradicional vai desaparecer?

O OBT tradicional não desaparecerá, mas evoluirá para plataformas mais inteligentes e dinâmicas, impulsionadas pela IA e o modelo de marketplace multiagência.

Resposta rápida

O OBT tradicional não desaparecerá, mas está em constante transformação, evoluindo para plataformas mais dinâmicas e inteligentes. A pressão por eficiência e melhor experiência impulsiona essa mudança, com a inteligência artificial desempenhando um papel central. Esse futuro aponta para soluções que vão além da simples automação, oferecendo otimização de custos e personalização.

• O modelo tradicional de OBT enfrenta limitações como flexibilidade reduzida e falta de personalização.
• A Inteligência Artificial otimiza custos, personaliza ofertas e oferece suporte proativo.
• Tendências incluem marketplaces multiagência, governança aprimorada e gestão de despesas integrada.
• Plataformas como marketplaces multiagência superam as limitações do OBT tradicional com ampla comparação de ofertas e tecnologia para governança.

O Online Booking Tool (OBT) tem sido uma ferramenta fundamental na gestão de viagens corporativas. Desde sua concepção, prometeu eficiência e autonomia, permitindo que os próprios viajantes reservassem seus voos e hotéis dentro das políticas da empresa. Contudo, o cenário tecnológico e as expectativas dos usuários evoluíram. A questão que surge é se o modelo tradicional de OBT ainda é suficiente para as demandas atuais de CFOs, gestores de viagens, compras e RH, ou se o futuro do OBT aponta para plataformas mais dinâmicas e inteligentes.

O Modelo Tradicional de OBT: Limitações Atuais

Originalmente, o OBT surgiu para automatizar tarefas repetitivas e reduzir custos com agenciamento. No entanto, muitos OBTs tradicionais enfrentam desafios que limitam sua eficácia na era digital. Entre eles:

• Flexibilidade Reduzida: Interface muitas vezes engessada, com opções limitadas de voos e hotéis, nem sempre as melhores tarifas ou itinerários mais convenientes.
• Integração Complexa: Dificuldade em integrar-se a outros sistemas da empresa, como ERPs ou softwares de RH, criando silos de informação.
• Falta de Personalização: Poucas opções para personalizar a experiência do viajante ou adaptar-se rapidamente a mudanças nas políticas da empresa.
• Atendimento Humano Limitado: Em situações de emergência ou requisições complexas, o suporte do OBT pode ser insuficiente ou demorado, levando o usuário a buscar a agência tradicional.
• Comparação Restrita: Geralmente, oferece opções de um número limitado de fornecedores, não garantindo a melhor negociação ou variedade.

A Ascensão da Inteligência Artificial e a Gestão de Viagens

A Inteligência Artificial (IA) não é mais uma promessa distante, mas uma realidade que já transforma diversos setores. Na gestão de viagens corporativas, a IA tem o potencial de ir muito além da simples automação, oferecendo capacidades como:

• Otimização de Custos: Algoritmos de IA podem analisar padrões de preços e prever flutuações, sugerindo os melhores momentos para comprar ou remarcar, bem como itinerários mais eficientes em termos de custo e tempo.
• Personalização de Ofertas: Com base no histórico do viajante, preferências e políticas da empresa, a IA pode apresentar opções mais relevantes e personalizadas, melhorando a experiência do usuário.
• Automação Inteligente: Processos como a gestão de despesas (expense) podem ser aprimorados com IA para leitura automática de comprovantes e categorização de gastos.
• Suporte Proativo: Chatbots inteligentes e assistentes virtuais podem oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, resolvendo dúvidas e auxiliando em remarcações de forma rápida e eficiente. Por exemplo, a IA pode ajudar a comparar se é mais vantajoso remarcar um bilhete ou comprar um novo.
• Análise Preditiva: Identificação de riscos em potencial, como atrasos ou cancelamentos, e sugestão de rotas alternativas antes mesmo que o problema ocorra.

Tendências que Redefinem o Futuro do OBT

O futuro do OBT não é o desaparecimento da ferramenta, mas sua evolução para plataformas mais completas e inteligentes. Algumas tendências chave incluem:

• Multi-Agência e Marketplace: A busca pela melhor oferta e maior flexibilidade leva à necessidade de acesso a múltiplos fornecedores e agências. Plataformas que consolidam diversas opções em um único lugar ganham destaque. Isso permite que diferentes agências e companhias aéreas compitam pela mesma solicitação em tempo real, impulsionando a competitividade de preços. Isso reflete a demanda por comparação ao vivo de tarifas.
• Governança e Política de Viagens: Ferramentas robustas que aplicam políticas de viagens de forma automática, com fluxos de aprovação claros e centros de custo definidos, são essenciais. A capacidade de personalizar e gerenciar a governança de viagens é crucial para o compliance.
• Gestão de Despesas Integrada: A unificação da reserva e da prestação de contas simplifica o processo para o viajante e para o gestor. Soluções que incluem expense com leitura de comprovantes por IA e reembolso de quilometragem são diferenciais.
• Flexibilidade e Autonomia: Viajantes e gestores precisam de ferramentas que permitam autonomia para gerenciar suas viagens, incluindo remarcação online com comparação de custos e a possibilidade de visualizar um calendário de tarifas para planejar futuras viagens.
• Sustentabilidade e Impacto Social: Plataformas que oferecem opções para calcular e compensar a pegada de carbono, bem como incentivos para escolhas mais sustentáveis, ganharão relevância.

O Marketplace Multiagência como Evolução do OBT

A Loupit atua como um marketplace multiagência, não sendo uma agência de viagens, mas uma travel tech que homologa e permite que diversas agências compitam pela mesma solicitação de viagem. Este modelo resolve as limitações do OBT tradicional ao oferecer:

• Ampla Comparação de Ofertas: Através da plataforma, o usuário tem acesso à comparação ao vivo de tarifas de várias agências e fornecedores, garantindo maior diversidade de opções e otimização de custos.
• Tecnologia para Governança: A política de viagens é aplicada de forma automática na ferramenta, com fluxos de aprovação, centros de custo e integração com ERPs, otimizando a gestão e governança.
• Experiência do Viajante Aprimorada: Recursos como o SkyAlert (alerta de queda de preço), a remarcação de viagem online (comparando remarcar x comprar novo bilhete) e o cashback em hotéis dentro ou fora da política de viagens (2% ou 1% sobre a tarifa da diária, sem taxas e impostos, para uso em viagens pessoais) incentivam escolhas mais econômicas e eficientes. Veja mais sobre cashback em viagens corporativas.
• Gestão Financeira Simplificada: Com a integração de expense (com leitura de comprovantes por IA), reembolso de quilometragem e mobilidade urbana, a plataforma consolida a gestão financeira das viagens. Gerar relatórios e análises de gastos se torna mais simples e preciso.
• Suporte Humano e Tecnológico: Além das funcionalidades automatizadas, a plataforma oferece atendimento humano 24x7 trilíngue, combinando a eficiência da tecnologia com o suporte necessário em situações críticas. Este modelo de marketplace versus agência monoagência representa uma nova abordagem.

Comparativo: OBT Tradicional vs. Marketplace Multiagência

A tabela abaixo ilustra as diferenças fundamentais entre os dois modelos:

| Característica | OBT Tradicional | Marketplace Multiagência (Loupit) |

| :------------------------- | :-------------------------------------------- | :---------------------------------------------------------------------- |

| Fonte de Ofertas | Geralmente uma única agência ou consolidador | Múltiplas agências e fornecedores competindo em tempo real |

| Comparação de Preços | Limitada à base de dados da agência parceira | Ampla, em tempo real, entre diversas agências para a mesma solicitação |

| Política de Viagem | Aplicada, mas pode ser menos flexível | Aplicada automaticamente, com governança customizável e fluxos robustos |

| Gestão de Despesas | Geralmente separada ou com integração básica | Integrada, com IA para leitura de comprovantes e reembolso de km |

| Experiência do Usuário | Pode ser menos intuitiva e com opções restritas | Intuitiva, com SkyAlert, remarcação online, calendário de tarifas, cashback |

| Atendimento | Via agência parceira, com horários limitados | 24x7, trilíngue, combinando tecnologia com suporte humano |

| Inovação Tecnológica | Ritmo de atualização mais lento | Foco em IA, automação e otimização contínua |

Conclusão

O OBT tradicional, como o conhecíamos, não vai desaparecer, mas está em constante transformação. A pressão por eficiência, otimização de custos e uma melhor experiência para o viajante impulsiona a evolução para plataformas mais dinâmicas e inteligentes, como os marketplaces multiagência. A inteligência artificial desempenha um papel central nesse cenário, permitindo que as empresas não apenas reservem viagens, mas gerenciem todo o ciclo de vida da viagem corporativa de forma mais estratégica e econômica. Essa evolução representa um ganho significativo para CFOs, gestores de viagens, compras e RH, que buscam maximizar o valor de seus investimentos em viagens corporativas.

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Perguntas frequentes

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