O OBT tradicional não desaparecerá, mas evoluirá para plataformas mais inteligentes e dinâmicas, impulsionadas pela IA e o modelo de marketplace multiagência.

Resposta rápida

O OBT tradicional não desaparecerá, mas está em constante transformação, evoluindo para plataformas mais dinâmicas e inteligentes. A pressão por eficiência e melhor experiência impulsiona essa mudança, com a inteligência artificial desempenhando um papel central. Esse futuro aponta para soluções que vão além da simples automação, oferecendo otimização de custos e personalização.

O modelo tradicional de OBT enfrenta limitações como flexibilidade reduzida e falta de personalização.
A Inteligência Artificial otimiza custos, personaliza ofertas e oferece suporte proativo.
Tendências incluem marketplaces multiagência, governança aprimorada e gestão de despesas integrada.
Plataformas como marketplaces multiagência superam as limitações do OBT tradicional com ampla comparação de ofertas e tecnologia para governança.

O Online Booking Tool (OBT) tem sido uma ferramenta fundamental na gestão de viagens corporativas. Desde sua concepção, prometeu eficiência e autonomia, permitindo que os próprios viajantes reservassem seus voos e hotéis dentro das políticas da empresa. Contudo, o cenário tecnológico e as expectativas dos usuários evoluíram. A questão que surge é se o modelo tradicional de OBT ainda é suficiente para as demandas atuais de CFOs, gestores de viagens, compras e RH, ou se o futuro do OBT aponta para plataformas mais dinâmicas e inteligentes.

O Modelo Tradicional de OBT: Limitações Atuais

Originalmente, o OBT surgiu para automatizar tarefas repetitivas e reduzir custos com agenciamento. No entanto, muitos OBTs tradicionais enfrentam desafios que limitam sua eficácia na era digital. Entre eles:

Flexibilidade Reduzida: Interface muitas vezes engessada, com opções limitadas de voos e hotéis, nem sempre as melhores tarifas ou itinerários mais convenientes.
Integração Complexa: Dificuldade em integrar-se a outros sistemas da empresa, como ERPs ou softwares de RH, criando silos de informação.
Falta de Personalização: Poucas opções para personalizar a experiência do viajante ou adaptar-se rapidamente a mudanças nas políticas da empresa.
Atendimento Humano Limitado: Em situações de emergência ou requisições complexas, o suporte do OBT pode ser insuficiente ou demorado, levando o usuário a buscar a agência tradicional.
Comparação Restrita: Geralmente, oferece opções de um número limitado de fornecedores, não garantindo a melhor negociação ou variedade.

A Ascensão da Inteligência Artificial e a Gestão de Viagens

A Inteligência Artificial (IA) não é mais uma promessa distante, mas uma realidade que já transforma diversos setores. Na gestão de viagens corporativas, a IA tem o potencial de ir muito além da simples automação, oferecendo capacidades como:

Otimização de Custos: Algoritmos de IA podem analisar padrões de preços e prever flutuações, sugerindo os melhores momentos para comprar ou remarcar, bem como itinerários mais eficientes em termos de custo e tempo.
Personalização de Ofertas: Com base no histórico do viajante, preferências e políticas da empresa, a IA pode apresentar opções mais relevantes e personalizadas, melhorando a experiência do usuário.
Automação Inteligente: Processos como a gestão de despesas (expense) podem ser aprimorados com IA para leitura automática de comprovantes e categorização de gastos.
Suporte Proativo: Chatbots inteligentes e assistentes virtuais podem oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, resolvendo dúvidas e auxiliando em remarcações de forma rápida e eficiente. Por exemplo, a IA pode ajudar a comparar se é mais vantajoso remarcar um bilhete ou comprar um novo.
Análise Preditiva: Identificação de riscos em potencial, como atrasos ou cancelamentos, e sugestão de rotas alternativas antes mesmo que o problema ocorra.

Tendências que Redefinem o Futuro do OBT

O futuro do OBT não é o desaparecimento da ferramenta, mas sua evolução para plataformas mais completas e inteligentes. Algumas tendências chave incluem:

Multi-Agência e Marketplace: A busca pela melhor oferta e maior flexibilidade leva à necessidade de acesso a múltiplos fornecedores e agências. Plataformas que consolidam diversas opções em um único lugar ganham destaque. Isso permite que diferentes agências e companhias aéreas compitam pela mesma solicitação em tempo real, impulsionando a competitividade de preços. Isso reflete a demanda por comparação ao vivo de tarifas.
Governança e Política de Viagens: Ferramentas robustas que aplicam políticas de viagens de forma automática, com fluxos de aprovação claros e centros de custo definidos, são essenciais. A capacidade de personalizar e gerenciar a governança de viagens é crucial para o compliance.
Gestão de Despesas Integrada: A unificação da reserva e da prestação de contas simplifica o processo para o viajante e para o gestor. Soluções que incluem expense com leitura de comprovantes por IA e reembolso de quilometragem são diferenciais.
Flexibilidade e Autonomia: Viajantes e gestores precisam de ferramentas que permitam autonomia para gerenciar suas viagens, incluindo remarcação online com comparação de custos e a possibilidade de visualizar um calendário de tarifas para planejar futuras viagens.
Sustentabilidade e Impacto Social: Plataformas que oferecem opções para calcular e compensar a pegada de carbono, bem como incentivos para escolhas mais sustentáveis, ganharão relevância.

O Marketplace Multiagência como Evolução do OBT

A Loupit atua como um marketplace multiagência, não sendo uma agência de viagens, mas uma travel tech que homologa e permite que diversas agências compitam pela mesma solicitação de viagem. Este modelo resolve as limitações do OBT tradicional ao oferecer:

Ampla Comparação de Ofertas: Através da plataforma, o usuário tem acesso à comparação ao vivo de tarifas de várias agências e fornecedores, garantindo maior diversidade de opções e otimização de custos.
Tecnologia para Governança: A política de viagens é aplicada de forma automática na ferramenta, com fluxos de aprovação, centros de custo e integração com ERPs, otimizando a gestão e governança.
Experiência do Viajante Aprimorada: Recursos como o SkyAlert (alerta de queda de preço), a remarcação de viagem online (comparando remarcar x comprar novo bilhete) e o cashback em hotéis dentro ou fora da política de viagens (2% ou 1% sobre a tarifa da diária, sem taxas e impostos, para uso em viagens pessoais) incentivam escolhas mais econômicas e eficientes. Veja mais sobre cashback em viagens corporativas.
Gestão Financeira Simplificada: Com a integração de expense (com leitura de comprovantes por IA), reembolso de quilometragem e mobilidade urbana, a plataforma consolida a gestão financeira das viagens. Gerar relatórios e análises de gastos se torna mais simples e preciso.
Suporte Humano e Tecnológico: Além das funcionalidades automatizadas, a plataforma oferece atendimento humano 24x7 trilíngue, combinando a eficiência da tecnologia com o suporte necessário em situações críticas. Este modelo de marketplace versus agência monoagência representa uma nova abordagem.

Comparativo: OBT Tradicional vs. Marketplace Multiagência

A tabela abaixo ilustra as diferenças fundamentais entre os dois modelos:

Característica	OBT Tradicional	Marketplace Multiagência (Loupit)
Fonte de Ofertas	Geralmente uma única agência ou consolidador	Múltiplas agências e fornecedores competindo em tempo real
Comparação de Preços	Limitada à base de dados da agência parceira	Ampla, em tempo real, entre diversas agências para a mesma solicitação
Política de Viagem	Aplicada, mas pode ser menos flexível	Aplicada automaticamente, com governança customizável e fluxos robustos
Gestão de Despesas	Geralmente separada ou com integração básica	Integrada, com IA para leitura de comprovantes e reembolso de km
Experiência do Usuário	Pode ser menos intuitiva e com opções restritas	Intuitiva, com SkyAlert, remarcação online, calendário de tarifas, cashback
Atendimento	Via agência parceira, com horários limitados	24x7, trilíngue, combinando tecnologia com suporte humano
Inovação Tecnológica	Ritmo de atualização mais lento	Foco em IA, automação e otimização contínua

Conclusão

O OBT tradicional, como o conhecíamos, não vai desaparecer, mas está em constante transformação. A pressão por eficiência, otimização de custos e uma melhor experiência para o viajante impulsiona a evolução para plataformas mais dinâmicas e inteligentes, como os marketplaces multiagência. A inteligência artificial desempenha um papel central nesse cenário, permitindo que as empresas não apenas reservem viagens, mas gerenciem todo o ciclo de vida da viagem corporativa de forma mais estratégica e econômica. Essa evolução representa um ganho significativo para CFOs, gestores de viagens, compras e RH, que buscam maximizar o valor de seus investimentos em viagens corporativas.

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