A decisão de comprar passagens aéreas corporativas diretamente da companhia ou por agência impacta o orçamento e a eficiência, dependendo de fatores como custos, flexibilidade e suporte.
Resposta rápida
Não há uma resposta única sobre o que é mais barato entre comprar passagens aéreas corporativas direto da companhia ou por agência, pois o custo final é influenciado por tarifas, taxas, flexibilidade e eficiência operacional. Enquanto a compra direta pode ter um custo inicial menor, ela pode gerar custos ocultos de tempo e gestão, ao passo que agências oferecem valor através de suporte, ferramentas de gestão e, em alguns casos, tarifas negociadas. Um marketplace multiagência pode combinar a competitividade de preços com a gestão centralizada.
A gestão de custos em viagens corporativas é um desafio constante para CFOs, gestores de viagens e profissionais de compras. Uma das decisões que mais impactam o orçamento é a forma de adquirir passagens aéreas: comprar direto da companhia aérea ou pela agência. A resposta não é linear, pois depende de múltiplos fatores que vão além do preço exibido inicialmente.
Custos Ocultos e Taxas: Companhia Aérea vs. Agência
Embora a tarifa base possa ser a mesma em ambos os canais, diversos elementos podem alterar o custo final. As companhias aéreas, ao venderem diretamente, podem não incluir certos serviços que uma agência oferece como parte de um pacote, ou podem ter políticas de alteração e cancelamento menos flexíveis. As agências, por sua vez, podem adicionar taxas de serviço que, embora elevem o preço inicial, podem se justificar pela comodidade, suporte e acesso a tarifas negociadas.
Historicamente, agências possuem acesso a tarifas negociadas que não estão disponíveis diretamente ao público, as chamadas tarifas net ou tarifas corporativas. Contudo, com a proliferação dos canais de venda direta das companhias aéreas e o modelo New Distribution Capability (NDC) da IATA, as companhias buscam oferecer condições competitivas em seus próprios sites. O NDC permite que as companhias aéreas personalizem ofertas, o que pode incluir preços diferenciados ou serviços adicionais, impactando a comparação de preços. IATA, 2023
Flexibilidade e Gestão de Alterações
A necessidade de flexibilidade é uma realidade em viagens corporativas. Mudanças de planos, remarcações e cancelamentos são frequentes. Nesses cenários, a agência de viagens muitas vezes se destaca:
- Suporte Centralizado: A agência atua como um ponto único de contato, facilitando a comunicação com diferentes companhias aéreas.
- Negociação: Em casos complexos, a agência pode ter mais poder de negociação ou conhecimento das políticas internas das companhias.
- Tecnologia: Soluções de gestão de viagens corporativas integradas a agências permitem a remarcação de viagem online, comparando o custo de remarcar com o de comprar um novo bilhete, otimizando despesas e tempo.
Comprar direto da companhia aérea pode significar lidar com cada processo de alteração individualmente, o que consome tempo da equipe e pode gerar custos adicionais de mão de obra. Para entender como a tecnologia pode auxiliar nesse processo, veja nosso artigo sobre remarcação online.
Eficiência Operacional e Gestão de Gastos
A decisão de como comprar passagens aéreas vai além do preço pontual da passagem. É crucial considerar a eficiência operacional e a visibilidade dos gastos. Uma agência, especialmente uma com tecnologia integrada, oferece:
- Consolidação de Dados: Todas as reservas e despesas de viagens corporativas são centralizadas, facilitando a auditoria e a análise.
- Aplicação de Política de Viagens: Ferramentas de gestão de viagens corporativas garantem que as políticas da empresa sejam aplicadas automaticamente, evitando desvios e despesas não autorizadas. Saiba mais sobre governança em viagens.
- Relatórios Detalhados: Dashboards e relatórios oferecem uma visão clara dos gastos, permitindo identificar oportunidades de economia e otimizar orçamentos.
- Atendimento: Suporte humano disponível 24x7 pode ser fundamental em emergências ou para resolver problemas fora do horário comercial, algo que nem sempre as companhias aéreas oferecem com a mesma agilidade ou personalização.
A ausência de uma plataforma unificada ao comprar diretamente de diferentes companhias aéreas pode resultar em informações dispersas, dificultando a gestão do orçamento e a conformidade com as políticas internas.
O Papel de um Marketplace Multiagência
No contexto atual, um marketplace multiagência oferece uma alternativa que combina as vantagens de ambas as abordagens. Este modelo permite que várias agências homologadas compitam em tempo real pela mesma solicitação de viagem (aéreo, hotel, carro, ônibus). Isso gera uma concorrência que pode levar a tarifas mais competitivas e condições mais vantajosas.
Principais benefícios de um marketplace multiagência:
- Comparação Abrangente: Permite comparar não apenas as companhias aéreas, mas também as ofertas de diferentes agências, incluindo suas taxas de serviço e benefícios adicionais. Para mais informações, consulte sobre comparação ao vivo.
- Otimização de Custos: A concorrência entre agências pode resultar em preços mais baixos ou em um melhor custo-benefício, pois o gestor tem acesso a um leque maior de opções.
- Gestão Centralizada: Mesmo com múltiplas agências competindo, a gestão é feita por uma única plataforma, consolidando informações e aplicando as políticas da empresa. Entenda a diferença entre agência e marketplace.
- Serviços Adicionais: A plataforma pode integrar funcionalidades como _expense_ com leitura de comprovantes por IA, reembolso de quilometragem e mobilidade urbana, que complementam a experiência da viagem e otimizam a gestão de despesas.
Conclusão
Não existe uma resposta única sobre o que é mais barato: comprar direto da companhia aérea ou agência. O preço final de uma passagem aérea corporativa é influenciado por uma complexa interação de fatores como tarifas base, taxas de serviço, flexibilidade, suporte e eficiência operacional. Enquanto a compra direta pode, em alguns casos, apresentar um custo inicial ligeiramente menor, ela pode acarretar custos ocultos relacionados à gestão de tempo, à falta de flexibilidade e à dificuldade de consolidação de dados.
As agências, especialmente aquelas integradas a plataformas tecnológicas avançadas, oferecem valor através de tarifas negociadas, suporte especializado e ferramentas de gestão que otimizam o processo como um todo. Um marketplace multiagência pode ser a solução mais vantajosa, combinando a competitividade de preços com a centralização e o controle necessários para uma gestão eficaz de viagens corporativas.
Perguntas frequentes
É mais barato comprar passagens corporativas direto da companhia aérea?
Não necessariamente. Embora a tarifa base possa parecer menor, a compra direta pode acarretar custos ocultos relacionados à gestão de tempo, falta de flexibilidade para alterações e dificuldade na consolidação de dados de viagens.
Quais as vantagens de usar uma agência para comprar passagens corporativas?
Agências oferecem suporte centralizado, acesso a tarifas negociadas (incluindo tarifas corporativas), tecnologia para remarcação de viagem online, consolidação de dados, aplicação de políticas de viagens e relatórios detalhados, otimizando a gestão e economia.
O que é um marketplace multiagência e como ele pode beneficiar a compra de passagens corporativas?
Um marketplace multiagência é uma plataforma que permite a várias agências homologadas competir em tempo real pela mesma solicitação de viagem. Isso gera concorrência que pode levar a tarifas mais competitivas, otimização de custos e gestão centralizada, combinando as vantagens de diversas ofertas em uma única plataforma.
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