Tecnologia resolve 90% das viagens em minutos. Os 10% restantes exigem gente experiente. Veja como combinar os dois modelos.
O mercado de viagens corporativas se dividiu em dois discursos: plataformas que prometem tudo self-service e agências que prometem atendimento próximo. Na operação real, a empresa precisa dos dois — em proporções diferentes.
Onde a tecnologia ganha
- reserva em minutos, sem troca de e-mails;
- política aplicada e aprovação digital;
- comparação em tempo real entre fornecedores;
- expense com leitura automática de recibos;
- relatórios prontos, sem consolidação manual.
Onde o humano é indispensável
- voo cancelado à noite, greve, evento climático;
- grupos, eventos e itinerários complexos;
- negociação de tarifas e condições especiais;
- viajante em situação de risco;
- exceções que exigem julgamento.
Como combinar sem duplicar custo
O modelo mais eficiente automatiza o volume e reserva o humano para a exceção: plataforma para o fluxo padrão e suporte 24/7 acionável em um clique dentro da mesma jornada. Com várias agências disputando a viagem, ainda há redundância de atendimento: se uma falha, outra atende.
Indicadores para acompanhar
Tempo médio de reserva, percentual de solicitações resolvidas sem intervenção, tempo de resposta em crise, satisfação do viajante.
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A Loupit é o primeiro marketplace de viagens corporativas do Brasil: várias agências competindo pela mesma viagem, preço final com fee incluso e gestão de viagens, expense e mobilidade em uma única plataforma.
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